April 14, 2025
電郵: headquarter@evershinecpa.com 1.什麼是業務流程外包 (BPO)?這個產業的起源和現今的概況如何? 答:業務流程外包 (Business Process Outsourcing,簡稱 BPO) 指的是大型企業將其非核心但必要的業務流程委託給外部供應商,如埃森哲 (Accenture)、塔塔顧問服務 (Tata Consultancy Services)、威普羅 (Wipro)、印孚瑟斯 (Infosys)、高知特 (Cognizant) 等公司。對大型企業而言,內部管理所有工作既不可持續,成本效益也可能較低,因此選擇將部分工作外包。常見的外包業務包括客戶支援、人力資源、財務會計(如發票處理)、知識管理和外包研究等。BPO 產業的歷史悠久,一些最早的參與者可以追溯到 1940 年代,當時主要協助製造業管理營運。如今,BPO 產業的應用範圍非常廣泛,涵蓋零售、旅遊、電信、物流、製造、醫療保健、保險、銀行等各個主要產業,2023 年的市場估值已達 3000 億美元,預計到 2030 年將超過 […]





